偉大的用戶體驗設(shè)計的簡單公式
我們在一個數(shù)字復(fù)興之中。隨著公司與蘋果和谷歌這樣的變革性技術(shù)公司的崛起，用戶的體驗是非常重要的。這意味著卑微的設(shè)計師是數(shù)十億人的經(jīng)驗突然必不可少。

我們的設(shè)計師已經(jīng)上升到了挑戰(zhàn)。作為一個年輕的設(shè)計師，我喜歡探索新的工具，發(fā)展我的過程，和凝聚力的設(shè)計團隊的工作。我花了幾個小時在規(guī)劃自己的技能，從線框圖到素描，甚至試圖掌握PS圖象處理軟件的無數(shù)的鍵盤快捷鍵。我想我有更多的能力，更多的技術(shù)，我知道，我會成為更好的設(shè)計師，對嗎？

錯誤。

當(dāng)我年紀(jì)大了，積累了經(jīng)驗，我意識到，這些事情都是主要的因素，偉大的用戶體驗設(shè)計。盡管新工具的迅速崛起，它變得越來越清晰，我要創(chuàng)造好的用戶體驗的秘訣在于更基本的東西：傾聽的能力。畢竟，在一個藝術(shù)板偉大設(shè)計不啟動的基礎(chǔ)；它從一個問題。

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但聽是容易的，對嗎？

將人類體驗的一部分，它是我們交流的方式。因為我們經(jīng)常這樣做，很容易認(rèn)為聽力是一種技能，我們已經(jīng)掌握了。

但這里的東西：聽不一樣的聽覺。你可以聽到的聲音，別人說什么，但真正的傾聽需要專注于語言和非語言的線索。這意味著關(guān)注不僅對文字有人說，但他們?nèi)绾握f話，和他們使用他們的語言，聲音，和身體。

…我們要做很多的聽力，但不是全部的聽力。

根據(jù)在我們的溝通方式研究，我們花了百分之60的時間傾聽，而只保留的信息，來自百分之25。這意味著我們要做大量的聽力，但不是全部的聽力。

更糟的是，我們生活在一個時代里，我們的注意力不斷被分散。我們永遠(yuǎn)的“連接”的文化，有近1100萬的東西打我們注意每一秒。結(jié)果呢？我們迫不及待地渴望即時的摘錄，取代個人廣播談話的藝術(shù)。

在這種環(huán)境下，想念我們需要解決有意義的問題的見解很容易。

那么解決方法是什么？

正如你可能已經(jīng)想通了，有很多類型，并不是所有的聽力聽力是平等的。聽的微妙的藝術(shù)，包括聽力的關(guān)鍵在你評估一切對同理心的傾聽，你聽的懂一個人的情緒。

在設(shè)計中，最有用的類型的聽力是有意識的聽，否則稱為“積極傾聽”。

那么我們怎樣才能學(xué)會有意識地聽？

在他的TED演講”5種方法更好地聆聽，“聲音專家Julian Treasure股票的一種有效的框架稱為白板接收、欣賞、總結(jié)、問法。我聽說設(shè)計師從耐克尼克發(fā)誓，以幫助他們獲得在設(shè)計過程中所需要的洞察能力。用這個在我自己的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)，我是否在做客戶研究或得到用戶的反饋，其結(jié)果是一樣的：我的客戶很了解，我得到了我需要和見解，最重要的是，我深深的連接與我負(fù)責(zé)解決問題。

的四個步驟
接收

寶貝描述“接收”僅僅作為“關(guān)注人”，但這個詞本身是令人回味的。當(dāng)你收到來自某人，你不只是坐在他們附近，他們說話。相反，認(rèn)為這一步的狀態(tài)，你的頭腦應(yīng)該在聽的過程中：開放、好奇、和分析。接受。

如果你愿意接受的發(fā)現(xiàn)過程中，甚至有時令人沮喪的過程可以是非常富有成效的。

每個UX項目開始與發(fā)現(xiàn)階段，這是要解決問題，需要深入了解的好機會。如果你愿意接受的發(fā)現(xiàn)過程中，甚至有時令人沮喪的過程一樣，當(dāng)你漫步在一個模糊的方向，客戶可以非常富有成效。作為設(shè)計師，在你的客戶的話，發(fā)現(xiàn)的見解，這是你的責(zé)任，即使問同一個問題以多種方式如果是我們需要的。

欣賞

在聽的時候，這顯然不足以坐在其他人面前像個石頭雕像。偉大的傾聽意味著通過鼓勵的聲音或手勢來表明你從事和欣賞。寶，“欣賞”是在形式的噪聲小，像“好的”或“嗯”

反饋是我們行業(yè)的生命線，而更多地參與和欣賞你與你的用戶，更誠實的和有意義的信息，他們會還給你。想想你的客戶面臨微妙的手勢像在聽的時候，點頭表示同意，或口頭感謝他們與你分享他們。
總結(jié)

想象一下，你和另一個人分享一些有意義的個人，他們反射回來，他們聽到你。感覺很好，對嗎？當(dāng)你花時間去總結(jié)和反思的關(guān)鍵思想回到其他人，這表明他們，你已經(jīng)完全明白他們在說什么。寶建議從“所以”來表示你對別人的思緒回到他們。
問

在發(fā)現(xiàn)階段，甚至在最后，如果合適的話，請小心周到，開放性問題，推動對話更深。這就是積極傾聽的重要性是非常強調(diào)的，因為問的意義是不可能的，除非你是完全存在的相關(guān)問題，聽其他人。通過問正確的問題，你可以從你的用戶的見解，將有助于你真正解決他們的問題。

把它付諸實踐

有一個像RASA方法簡單框架幫助我繼續(xù)致力于發(fā)展我的最重要的技能，作為一個設(shè)計師：我的傾聽能力。這幫助我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我的客戶感覺真的聽到了，他們都愿意去更深的份額超過我的想象，幫助我開發(fā)的解決方案，滿足他們的核心需求。

關(guān)于意識和聽力的偉大的事情是，它不只是適用于聽別人說話；它適用于聽自己好。不要驚訝，如果你開始創(chuàng)建空間真的聽到了什么給別人，你同時發(fā)展自我意識和能力的批評自己的工作有一個公正的眼睛。你的設(shè)計作品嗎？它只會變得更好。

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