如今CRM系統(tǒng)包含了營(yíng)銷管理，銷售管理，客服中心和數(shù)據(jù)分析等四大主模塊。目前市場(chǎng)上側(cè)重銷售管理的crm系統(tǒng)廠商數(shù)量較多，但企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用程度并不是高，很大的一部分因素是由于企業(yè)crm系統(tǒng)是一個(gè)信息孤島，沒(méi)有與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等信息系統(tǒng)打通，信息不能在各系統(tǒng)中充分流動(dòng)，crm系統(tǒng)價(jià)值就會(huì)大打折扣，現(xiàn)在我們來(lái)簡(jiǎn)單了解下該如何進(jìn)行crm數(shù)據(jù)挖掘，其解決方案是怎樣的。

crm數(shù)據(jù)挖掘解決方案，如下：

1、客戶識(shí)別

企業(yè)利用crm數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)全方位地收集客戶資料和信息，及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的客戶線索，并將其進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)客戶聯(lián)系銷售人員時(shí)候，能夠第一時(shí)間識(shí)別出來(lái)。

2、客戶吸引

企業(yè)在發(fā)現(xiàn)潛在客戶群體后，可以采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個(gè)有效方法就是直接營(yíng)銷，直接營(yíng)銷是企業(yè)向客戶直接進(jìn)行推銷，通過(guò)多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過(guò)線索表格，無(wú)論是從網(wǎng)站獲取的，還是線下的研討會(huì)獲取的線索信息，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的營(yíng)銷對(duì)象來(lái)推出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，抓住客戶的興趣。

3、客戶忠誠(chéng)

如今企業(yè)保留老客戶的方法包括一對(duì)一營(yíng)銷、客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目和投訴管理。一對(duì)一營(yíng)銷指通過(guò)分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)特定客戶的行為，客戶忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶維持較長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系?？蛻糁艺\(chéng)度項(xiàng)目包括客戶流失的分析、信用評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的滿意度。CRM數(shù)據(jù)挖掘可以為客戶提供一對(duì)一的客戶定制服務(wù)分析，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，從而為更好的保留客戶打下基礎(chǔ)。

4、發(fā)展決策

企業(yè)可以通過(guò)CRM數(shù)據(jù)挖掘，從客戶過(guò)去的行為以及購(gòu)買數(shù)據(jù)等等來(lái)預(yù)測(cè)該客戶未來(lái)的購(gòu)買需求，從銷售人員日常的跟進(jìn)優(yōu)化銷售流程，從客戶投訴挖掘新的產(chǎn)品需求等等。這些數(shù)據(jù)可以幫助提升企業(yè)日常管理，引導(dǎo)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的決策。

5、客戶認(rèn)識(shí)分析

在交叉銷售的活動(dòng)中，crm數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出最優(yōu)效的銷售匹配方式,在此基礎(chǔ)上,再結(jié)合CRM的相關(guān)功能,能很好的對(duì)新客戶的需求得到認(rèn)識(shí),并分析,更好的挖掘潛在客戶。

6、客戶細(xì)分

CRM數(shù)據(jù)挖掘可通過(guò)聚類方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶類別的細(xì)分，根據(jù)不同的價(jià)值或者潛在價(jià)值以及特征屬性對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)分類。根據(jù)不同的等級(jí)和類別，實(shí)行不同的客戶營(yíng)銷與跟進(jìn)策略，制定不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)更為精確的客戶管理。

名稱欄目：crm系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 數(shù)據(jù)挖掘解決方案
文章出自：http://redsoil1982.com.cn/news47/113147.html

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