作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司中的一員，已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會(huì)遇見客戶提問的一些常見問題給了一些應(yīng)對(duì)話術(shù)與策略。希望對(duì)一些新入行的朋友們有所幫助。

問題一：你們網(wǎng)站怎么做的？

其實(shí)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候很模糊，大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價(jià)格，少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價(jià)格還是流程？

1、客戶問價(jià)格

我們需要先問清楚客戶需求，是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點(diǎn)，是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站，價(jià)格都不相同的，只有問清了客戶情況，再進(jìn)行報(bào)價(jià)。

2、客戶問流程

我們就說下流程，這里十二君建議給自己公司的建站流程做成一個(gè)PDF文檔，并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個(gè)階段的案例，后續(xù)再有客戶問了，直接丟文檔即可，這樣高效，因?yàn)槟闳ソo每個(gè)客戶訴說同樣的話術(shù)會(huì)很累的。

問題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料？

logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個(gè)欄目的內(nèi)容，網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個(gè)PDF文檔，再有客戶問，也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。

問題三：你們網(wǎng)站價(jià)格可以便宜點(diǎn)嗎？

當(dāng)客戶問這個(gè)問題的時(shí)候，是一個(gè)成交的信號(hào)。首先我們需要摸清楚客戶的心理價(jià)位，如果確實(shí)摸不清楚，我們可以直接問客戶，想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問，如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員，你需要主動(dòng)適當(dāng)降價(jià)，不能直接問客戶預(yù)算了，否則客戶會(huì)覺得你瞎報(bào)價(jià)。

問題四：你們要是設(shè)計(jì)的不滿意怎么辦？

針對(duì)這個(gè)問題十二君覺得要從以下三個(gè)方面回答；

1、設(shè)計(jì)流程

可以跟客戶說，我們是按照客戶要求設(shè)計(jì)的，如果不滿意，只需要提供具體修改意見，可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見，因?yàn)槿绻阏f的太完美，客戶會(huì)覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說：需要提供具體修改意見，如不滿意顏色，還是設(shè)計(jì)樣式，具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會(huì)放心一些，因?yàn)檎劦谋容^細(xì)膩。

2、品牌案例

客戶既然不放心，那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例，尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會(huì)放心不少。

3、付款方式

一般針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言，大多數(shù)都是采用先付一半定金，滿意驗(yàn)收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說，還有一般尾款呢，我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?，?huì)用心做的。

4、告知公司規(guī)模

如果自己公司較大，可以告知下公司規(guī)模，表達(dá)如果自己這邊做的不好，很多客戶不滿意，自己不會(huì)做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。

問題五：要是設(shè)計(jì)的不好可以退款嗎？

一般客戶說這個(gè)并不是真的后面會(huì)退款，只是想試探下你。這里十二君建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問題，那是不退款的。大家無需擔(dān)心客戶說為什么有不退款的情況，因?yàn)槿绻峭ㄇ檫_(dá)理的客戶，會(huì)理解的。揪著不放的，那大家還是放棄吧，因?yàn)楹竺鏁?huì)遇見很難處理的售后問題。

問題六：你們可以移交源碼嗎（針對(duì)不能移交代碼的企業(yè)）？

這個(gè)如果客戶要求移交源碼，首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶，還是只是為了節(jié)省續(xù)費(fèi)。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術(shù)員，懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：

1、你們自己不懂網(wǎng)站，源碼拿給你們也無用的，跟放在我們公司沒區(qū)別。

2、移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的，因?yàn)榇a已經(jīng)移交了。

3、確實(shí)不放心，你可以自己購買一個(gè)域名就可以了。

大概就是以上6個(gè)常見的客戶問題，后續(xù)有新的內(nèi)容我們會(huì)及時(shí)更新完善。

網(wǎng)站欄目：常見的網(wǎng)站建設(shè)需求問題與應(yīng)對(duì)策略
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