2022-06-08 分類: 用戶體驗
尋找的狀態(tài)(找下一步按鈕、找?guī)椭?、等待的狀態(tài)(等flash loading,等緩慢的進程)、猶疑的狀態(tài)....最近在弄一個網(wǎng)站的易用性評估項目,就我個人體會,總結下糟糕的網(wǎng)站用戶體驗基本上會產(chǎn)生六大感受:
沒安感:網(wǎng)站在流程方面應該讓用戶在每次點擊下一步時有可預知性,尤其對于一些沒有先驗經(jīng)歷的在線實施流程或涉及利益攸關的點擊時,如果完全不知道點擊后會發(fā)生什么結果,不安感隨即產(chǎn)生;
錯愕感:錯愕感的產(chǎn)生,通常源于進程頁面與預期或暗示的不相符。比如你在某網(wǎng)站點擊下一步,卻被帶出到一個界面完全陌生的站點,令人錯愕。
被騙感:在本次易用性評估中,被評估網(wǎng)站提供積分換獎品,創(chuàng)新互聯(lián)認的體驗小組成員原本積分不夠,但點進后發(fā)現(xiàn)是可兌換的樣子,遂懷著系統(tǒng)出錯的偷著樂心情,興沖沖把送貨地址什么的全部添完了,一提交,才跳個框框出來說積分不夠——早不說!
憤怒感:前天晚上在深航新版網(wǎng)站買機票這事,眼看著只剩下幾張票了,卻在網(wǎng)站上半天繞不出來:一會是那個缺省往返問題,一會是找不到購買按鈕,搞到最后產(chǎn)生了砸電腦的高級沖動。
糊涂感:或稱迷惑感,總之就是被界面或流程搞糊里糊涂,進行不下去的感受。比如前天在深航網(wǎng)站訂機票,填了出發(fā)時間,卻還有個返回時間,而且是必填項,搞到我莫名其妙,折騰了半天,才發(fā)現(xiàn)人家缺省就是往返選項,有這理嗎!
挫折感:就是不能順利完成任務、未達到目標的那種感受,比如電話號碼必填項,卻沒有給出正確的格式供參考,老填錯被打回重填的那種感受;
本文題目:糟糕的網(wǎng)站用戶體驗,幾種糟糕的網(wǎng)站用戶體驗的感受
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