2022-11-25 分類: 用戶體驗(yàn)
2009 年,雅芳決定對整個(gè)訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行徹底改革。它花了四年時(shí)間和1. 25 億美元,從頭開始設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)新系統(tǒng)。該系統(tǒng)承諾讓所有產(chǎn)品對客戶和銷售人員都更高效、更容易使用,從而節(jié)約成本,提高客戶滿意度。
但當(dāng)雅芳在 2013 年最終推出試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí),用戶告訴該公司的情況則不同。
事實(shí)證明,雅芳花了數(shù)百萬美元?jiǎng)?chuàng)建了一個(gè)令人費(fèi)解、令人困惑的系統(tǒng),沒有人愿意使用這個(gè)系統(tǒng)。結(jié)果,雅芳很快就放棄了整個(gè)產(chǎn)品。
所以是什么出了問題?
答案相當(dāng)簡單:雅芳太專注于產(chǎn)品的功能集和“新”的概念,以至于忘記了誰會使用它。雅芳犯的錯(cuò)誤很簡單,但很多公司都犯過這樣的錯(cuò)誤:它沒有在軟件設(shè)計(jì)過程中融入同理心。
換位思考的重要性Steve Jobs-ian的理想設(shè)計(jì)師概念是在用戶體驗(yàn)世界中赫赫有名的設(shè)計(jì)師,他是一個(gè)獨(dú)行俠,在顧客自己還不知道他們想要什么之前,就知道他們想要什么。但事實(shí)是,很少有設(shè)計(jì)師能夠真正做到這一點(diǎn)(事實(shí)上,就連史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)也時(shí)不時(shí)地聽取客戶的意見)。
創(chuàng)建一個(gè)能夠滿足不同年齡和背景的人的用戶體驗(yàn),需要對人們?nèi)粘J褂眉夹g(shù)的方式和原因有深刻的理解。
同理心是創(chuàng)建一個(gè)真正讓用戶滿意的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵,一個(gè)真正具有同理心的用戶體驗(yàn)甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,就已經(jīng)開始了。
移情始于“為什么”在弄清楚他們的產(chǎn)品需要什么特性之前,在決定一個(gè)配色方案或一個(gè)目標(biāo)平臺之前,對公司來說了解他們?yōu)槭裁匆獓L試創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品是很重要的。
這似乎是一個(gè)顯而易見的問題,但企業(yè)往往不加思索地投入到新產(chǎn)品中,僅僅是因?yàn)樗鼈冊谧冯S潮流,或者對創(chuàng)造新的、酷的東西感興趣。問自己為什么想要?jiǎng)?chuàng)建一些東西是成功的UX設(shè)計(jì)的第一步,也是關(guān)注用戶而不是設(shè)計(jì)師的第一步。
Tinder就是一個(gè)很好的例子,這家公司在介入之前會問自己“為什么”。它不僅僅是“另一個(gè)約會應(yīng)用”——它發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前約會應(yīng)用的問題所在,并著手解決這些問題。
Tinder的創(chuàng)始人知道,人們不希望查看網(wǎng)格或隨機(jī)面孔列表,他們想要相關(guān)性和成就感。他們想要挑剔、挑剔,感覺自己真的在進(jìn)步。
Tinder關(guān)注的是功能上的簡單——一次一個(gè)臉,只有兩個(gè)動(dòng)作:向右滑動(dòng)或向左滑動(dòng)。
Tinder利用用戶在約會過程中的感受(以及基本的人類行為)創(chuàng)建了一款應(yīng)用程序,盡管數(shù)十家競爭對手已經(jīng)將其推向市場,Tinder知道為什么需要它。
在進(jìn)入設(shè)計(jì)階段之前,UX專業(yè)人員必須自問:
為什么這個(gè)區(qū)域需要一個(gè)新的軟件?
為什么用戶會尋找不同的東西?
為什么這種方法是更好的解決方案?
擁有這些答案不僅可以幫助設(shè)計(jì)師們鞏固他們想要?jiǎng)?chuàng)造的產(chǎn)品——它們也是用同理心設(shè)計(jì)的第一步。
去除刻板印象,展望未來雖然知道產(chǎn)品的“為什么”會提供指導(dǎo),但并不一定保證用戶體驗(yàn)的成功。開發(fā)一種移情的設(shè)計(jì)方法,意味著設(shè)計(jì)師必須真正地站在消費(fèi)者的立場上,他們需要了解他們的內(nèi)在和外在——作為真實(shí)的、活著的人,而不僅僅是“商人”或“少女”的刻板印象。
確保定義:
用戶是誰——年齡、性別、職業(yè)、喜惡。
他們使用產(chǎn)品的理由是什么以及他們從競爭對手中得不到什么。
該應(yīng)用將如何解決這個(gè)問題,以節(jié)省用戶的時(shí)間和提供他們的樂趣。
他們經(jīng)常使用的其他軟件或產(chǎn)品。
不要僅僅通過焦點(diǎn)小組找到這些定義——通過社交媒體和現(xiàn)實(shí)世界自然地與用戶互動(dòng),閱讀他們所說的話,找出他們正在使用的軟件片段,通過他們與世界分享的頻率來發(fā)現(xiàn)他們最喜歡的東西。
如果用戶體驗(yàn)專業(yè)人士感覺自己很勇敢,他們甚至可以聯(lián)系他們,并就他們試圖解決的問題展開對話。一旦他們深入了解了自己的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),他們就能通過調(diào)查和焦點(diǎn)群體中,經(jīng)??吹降哪@鈨煽傻年愂?,比如:“我只是想讓它更好地工作”,來發(fā)現(xiàn)它的真正含義。
同理心指的是全面了解情況,而不僅僅是從調(diào)查中收集答案。這可以讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更接近客戶真正想要的,并將他們的設(shè)計(jì)引向正確的方向,他們的故事不必像雅芳那樣結(jié)束,一點(diǎn)同理心可以大有幫助。
當(dāng)前標(biāo)題:用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn):設(shè)計(jì)具有同理心
文章網(wǎng)址:http://redsoil1982.com.cn/news12/216562.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有用戶體驗(yàn)等
聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)
猜你還喜歡下面的內(nèi)容